Größere und anspruchsvolle Unternehmen, die neben Adress- und Kontakt-management ein professionelles Instrument zur Steuerung von Vertrieb, Marketing und Service nutzen möchten, finden in cobra CRM PLUS das ideale Software-paket.

PRODUKTHIGHLIGHTS

Der CRM PLUS Willkommensbildschirm

Bereits auf dem Willkommens-Bildschirm hat cobra CRM PLUS die wichtigsten Dinge für Sie dargestellt:

Ihre zuletzt bearbeiteten Adressen und Kontakte, die nächsten Geburtstage, Termine und Aufgaben und weitere Informationen werden dargestellt. Mit einem Klick kommen Sie genau zum gewünschten Datensatz.

Ihre Top 10 Vertriebsprojekte und -Chancen bilden den Auftakt für die tägliche Arbeit.

Diesen Bildschirm können Sie ganz nach Ihren Anforderungen konfigurieren.

Portal für Ihr CRM

Gestalten Sie Ihr eigenes Portal für Aufbau und die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen. Maßgeschneiderte Ansichten für individuelle Benutzer und Gruppen sind Grundlage für effizientes Arbeiten.

Sie passen cobra CRM PLUS sehr einfach an Ihre Arbeitsabläufe, Ihr Berechtigungskonzept und an Ihr ei-genes Firmenlayout an.

So entsteht ein Portal für Ihr individuelles CRM - die Grundlage für ein erfolgreiches Kun-denmanagement.

Individuelles Adressmanagement

Mit vordefinierten und sofort einsetzbaren Datenbanken und Ansichten setzen Sie Ihr CRM unmittelbar ein. Sie gestalten Ihre Ansichten mit unbegrenzter Anzahl an Fel-dern, Rechen-, Zählerfeldern und Bildern völlig frei.

Konzernstrukturen, Adresshierarchien, Verknüpfungen, Kategorien und viele zusätzliche frei definierbare Daten-strukturen bilden Sie in cobra CRM PLUS ab und definieren und filten Ihre Zielgruppen in wenigen Klicks.

Die CRM PLUS Kontakthistorie

Die wichtigsten Kontakte mit dem Kunden werden automatisch in der Kontakthistorie abgelegt:

• * Alle Telefongespräche mit Ihren Bemerkungen zum Gespräch
• * Alle Einzel- und Serienbriefe mit automatischer Ablage der Dokumente
• * Alle ein- und ausgehenden E-Mails
• * Viele weitere Kommunikationsereignisse mit jeweils eigener Kontaktart

So kann jeder im Team sehen, wann wer mit dem Kunden einen Kontakt hatte.

Komfortables Dokumentenmanagement

Perfekte Einzel-, Mehrfach- und Serienbriefe sind große Hilfen für die täglichen Aufgaben.

cobra CRM PLUS übernimmt dabei die vollständige Steuerung Ihres Textprogramms. Adress- und Absender-informationen werden automatsich in das Firmen-Layout gebracht. Alle Dokumente sind automatisch in der Kon-takthistorie der jeweiligen Adressen zugeordnet.

Mit Zusatzmodulen kann cobra bspw. auch mit Tobit David.fx verbunden werden.

Termine und Aufgaben

cobra CRM PLUS ist perfekt für die Zusammenarbeit mit Outlook ausgestattet: gesendete und empfangene E-Mails können direkt in der Kontakthistorie des Kunden abgelegt werden. So ist jeder Mitarbeiter im Team bestens über alle Kontakte mit dem Kunden informiert und ein einheitliches Kundenmanagement wird gewährleistet.

Der neue Einrichtungs-Assistent erlaubt auch die Verbindung mit Lotus Notes, Novell Groupwise und anderen E-Mail-Programmen.

Kommunikation per E-Mail

cobra CRM PLUS ist perfekt für die Zusammenarbeit mit Outlook ausgestattet: gesendete und empfangene E-Mails können direkt in der Kontakthistorie des Kunden abgelegt werden. So ist jeder Mitarbeiter im Team bestens über alle Kontakte mit dem Kunden informiert und ein einheitliches Kundenmanagement wird gewährleistet.

Der neue Einrichtungs-Assistent erlaubt auch die Ver-bindung mit Lotus Notes, Novell Groupwise und anderen E-Mail-Programmen. 

Personalisierte Serien-E-Mails

Personalisierte Serien-E-Mails mit Bildern und Datei-anhängen im HTML-Format: persönlicher kann elektro-nische Kommunikation nicht sein.

Der neue Serienmail-Assistent bietet Ihnen den E-Mail-Versand über Ihr Outlook (Exchange)-Konto oder direkt über SMTP an.
So können Sie Ihre Kunden persönlich, zeitnah und kos-tengünstig über Ihre Neuigkeiten informieren. Zum Beispiel mit einem zielgruppengerechten Newsletter.

Vertriebsprojekte

Mit dem Vertriebsmodul können Sie Ihre Vertriebsak-tivitäten systematisch erfassen, verfolgen und auswerten.

So haben Sie jederzeit Überblick über Ihre laufenden, zu-künftigen und abgeschlossenen Vertriebsprojekte.

Mit dem errechneten Forecast können Sie Ihre Geschäfts-aktivitäten zukünftig besser planen und steuern. Die Auswertung ist nach allen denkbaren Kriterien möglich.

Die Datenfelder des Vertriebsmoduls können Sie Ihren eigenen Anforderungen anpassen. So bilden Sie Ihre firmeninternen Vertriebsprozesse in cobra ab.

Berichtswesen

Mit dem Berichtswesen (analytisches CRM) können Sie alle Daten aus cobra CRM grafisch und in Tabellenform auswerten.

Damit sind Auswertungen über

• * Adressen
• * Kontakte
• * Zusatzdaten und
• * Vertriebsprojekte möglich.

Viele mitgelieferte Berichte erlauben das komfortable Auswerten und Anpassen eigener Berichte.

Anbindung Ihrer Warenwirtschaft

Kennen Sie Ihren Kunden: Mit einem Klick sehen Sie Umsätze, Angebote und welche Artikel der Kunde gekauft hat, bevor Sie den Hörer abnehmen.
Die Anbindung zur Warenwirtschaft macht  Ihnen die Umsatz-daten des Kunden  zugänglich und eröffnet Ihnen damit völlig neue Möglichkeiten in Vertrieb, Service und Marketing.

Schnittstellen gibt es unter anderem zu den Warenwirt-schaftssystemen SelectLine und Sage Office Line. Weitere Informationen zu diesen Systemen erhalten Sie >>hier.

Wartung und Service

Steuern Sie Ihre diversen Projekte mit cobra CRM PLUS, Ihrer Software für erfolgreiches Kundenmanagement. Mit Zusatz-tabellen (im Beispiel für die Geräte) und weiteren freien Tabel-len (im Beispiel für Servicearbeiten an den Geräten) können Sie die Strukturen in Ihrem Unternehmen in CRM PLUS nachbilden.

Verwenden Sie die mitgelieferten Beispiel-Ansichten oder erstellen Sie sich mit dem leistungsfähigen Ansichten-Editor Ihre maßgeschneiderte Lösung für Ihre Kundenverwaltung.

Zähler- und Rechenfelder (auch über mehrere Tabellen hinweg) erlauben Ihnen komfortable Gestaltungsmöglichkeiten für Ihren individuellen Einsatz.

Kampagnen-Management: Vertrieb nach Plan

Mit dem Kampagnen-Management planen und steuern Sie Aktionen und Auf-gaben mit Hilfe von Workflows - auch über mehrere Kampagnen hinweg. Sie definieren Abläufe in Vertrieb, Service und Marketing.

Die Aktivitätenliste zeigt jedem Mitarbeiter seine täglichen Aufgaben und die Hintergrundinformationen, damit keine Ver-kaufschance ungenutzt bleibt.

Detaillierte grafische Auswertungen erlauben eine Beurteilung und Steuerung der Kampagne bereits während der Laufzeit.

Mobilität und Flexibilität

cobra CRM PLUS ist sowohl am Einzelplatz als auch in großen Netzwerken einsatzfähig.

• * Netzwerk-Betrieb zum Einsatz im Unternehmen
• * Terminal-Server-Einsatz für Home Office
• * Abgleich von Adressen, Terminen und Aufgaben mit Outlook
• * MS SQL Server Replikation zur Verbindung von Standorten und Mobilen Benutzern
• * Zugriff mit BlackBerry- und Windows Mobile Geräten über cobra Mobile CRM
• * Zugriff über das Internet mit cobra Web CRM

Statistische Auswertungen

Mit dem Statistik-Modul können Sie alle Datenbereiche in Ihrer Datenbank statistisch auswerten.

In den Beispieldatenbanken sind einige Auswertungen vor-handen, die Sie auch an Ihre Erfordernisse anpassen können.

Bei der Neugestaltung von komplexen Auswertungen unter-stützen wir Sie gerne.

Einbindung fremder Inhalte in cobra

Der leistungsfähige Ansichten-Editor bietet Ihnen auch ein "Browser-Element" an, mit dem Sie ganz leicht den Inhalt von Webseiten auf einer Registerkarte Ihres cobra CRM PLUS anzeigen können.

Dies können sowohl beliebige Webseiten als auch lokale HTML-Dokumente sein, zum Beispiel Ihr eigener Produkt-Katalog oder Ihr Vertriebshandbuch.

Im cobra Pröbchen wird eine HTML-Seite in der Ansicht mitgeliefert, die die Verwendung der Ansicht beschreibt.

Integration, Anpassung, Erweiterung

cobra CRM PLUS ist durch Zusatzmodule flexibel und individuell erweiterbar. So können Sie Ihr  System genau auf Ihre Abläufe und Bedürfnisse hin abstimmen.

Informieren Sie sich über die Zusatzmodule zu cobra CRM PLUS und erweitern Sie Ihr System nach Bedarf für ein erfolgreiches Kundenmanagement.


Hier: Kunden lokalisieren mit cobra Geodata.